Conciergerie Haut de gamme

Conditions générales de réservation

INTRODUCTION

La société Les Homes d’Audrey dont le siège social est situé au Lieu-dit Rabieux 42380 PERIGNEUX immatriculée au RCS de Saint Etienne 828 031 310 garantie par la Allianz (26, avenue de Suffren à Paris 15) à concurrence de 250000 €uros représentée par sa Présidente, Audrey MONTES,

1 – GENERALITES

• En qualité de mandataire pour le compte des propriétaires, Les Homes d’Audrey propose à la location sur le Haut-Forez, des logements meublés (appelés Homes) présentés sur son site internet (appelé Site) www.leshomesdaudrey.com (en versions française et anglaise).
• Les Logements sont loués de façon saisonnière (entre 2 nuits au minimum et quatre semaines maximum consécutives) par des locataires saisonniers.
• Tous les Logements présentés ont été visités et soigneusement sélectionnés par l’équipe des Homes d’Audrey.
• Le Locataire et le propriétaire sont liés par un contrat de location (appelé Contrat) dans lequel Les Homes d’Audrey représente le propriétaire.
• Le propriétaire et Les Homes d’Audrey sont liés par un contrat et une Charte de qualité.

2 – LOYER

• Les loyers indiqués sur le Site sont exprimés en euros (€), par journée de location.
• Les loyers indiqués sur le Contrat s’entendent pour une durée de séjour et un nombre de personnes occupant le Logement (cf. chapitre intitulé « capacité de couchage »).Le montant « tout compris » demandé au locataire comprend le loyer pour la période de location, l’électricité, le chauffage, l’eau, ainsi que 2 heures de ménage hebdomadaire. La taxe de séjour est incluse dans les loyers.

3 – RESERVATION et REGLEMENT

• La réservation d’un Logement se fait après confirmation par Les Homes d’Audrey par courriel ou par téléphone que la période est bien disponible.
• La réservation devient ferme lorsque le paiement est effectué et qu’un exemplaire du contrat est signé par le Locataire.
• Ce paiement doit être effectué et le contrat doit être retourné à Les homes d’Audrey dans un délai de 7 jours suivant la date d’envoi du contrat à l’adresse électronique du Locataire. Par la signature du Contrat, le Locataire reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de réservation et en accepter les termes. Le règlement est effectué par PAYPAL « Paiement en ligne » du Site.

4 – ARRIVÉE et DÉPART

• Il est demandé au Locataire de se mettre en contact avec Les Homes d’Audrey (le prénom de l’accueillant et son numéro de téléphone étant précisés sur le Contrat) au moins 24 heures avant son arrivée pour convenir d’une heure approximative de rendez-vous afin d’organiser au mieux l’accueil. Sauf accord particulier avec Les Homes d’Audrey, le locataire doit se présenter au Logement entre 16h00 et 20h00. En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, le Locataire doit prévenir Les Homes d’Audrey.
• Aucune arrivée au-delà de 24h00 ne sera acceptée.
• Les prestations non consommées au titre de ce retard ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
• Le départ du Logement s’effectue le jour indiqué au plus tard à 12h00, sauf accord de la part de Les Homes d’Audrey

5 – DEPOT DE GARANTIE

• Le Locataire s’engage à utiliser le Logement en bon père de famille.
• La prise de possession du Logement est conditionnée au versement d’un dépôt de garantie, afin de couvrir les éventuels coûts de réparation des dommages immobiliers ou mobiliers causés par le Locataire pendant son séjour. Le montant du dépôt de garantie est précisé dans le Contrat. Le dépôt de garantie doit être versé impérativement à la prise de possession du Logement soit sous forme de chèque bancaire.
• Dans les 48 heures suivant la prise de possession des lieux, le Locataire est invité à signaler à Les Homes d’Audrey par courriel ou par SMS tout dommage. Si, à la fin du séjour, un dommage est constaté par Les Homes d’Audrey, elle pourra considérer que celui-ci est imputable au Locataire. Le coût de la réparation du dommage sera alors prélevé sur le dépôt de garantie.
• Le dépôt de garantie sera restitué à la fin du séjour (restitution du chèque)
• En cas de dommage du fait du Locataire, le coût de la réparation du dommage (prix de remplacement d’un objet cassé, et/ou frais éventuels de remise en état et/ou frais de nettoyage supplémentaire) sera payé par le Locataire de la manière suivante :
o Le chèque de dépôt est restitué au Locataire en échange d’un nouveau chèque du montant exact dû au titre des dommages,
o Le chèque de dépôt est encaissé et un éventuel remboursement par chèque bancaire est fait au Locataire si le montant des dommages est inférieur au montant du chèque de dépôt,
o Si le dépôt de garantie s’avère insuffisant, le Locataire s’engage à en parfaire la somme.

6 – NETTOYAGE

• Le Logement est intégralement nettoyé par Les Homes d’Audrey entre chaque locataire et avant le début de la période de location.
• Le « ménage fin de séjour » n’inclut pas le nettoyage de la vaisselle et rangement de la cuisine : à la fin du séjour, la vaisselle doit être faite par le Locataire, le lave-vaisselle doit être vidé et la vaisselle doit être rangée par le Locataire dans les placards. Le réfrigérateur doit être vidé de son contenu.
• En bon père de famille, le Locataire doit veiller à trier les ordures ménagères (tri sélectif) et à déposer les 2 containers à ordures dans la rue (couvercle jaune pour les déchets recyclables et couvercle verts pour les déchets non recyclables) lors des jours de collecte. Lors de la prise de possession des lieux, les jours de collecte auront été indiqués au Locataire par l’accueillant.
• Les Homes d’Audrey se réserve le droit de déduire du dépôt de garantie un montant supplémentaire (en plus des frais de ménage fin de séjour déjà payés) correspondant aux frais de ménage fin de séjour si:
o Le Logement est restitué dans un état anormal de propreté par rapport à un usage du Logement en bon père de famille (traces de salissure sur les murs, cuisine non rangée, meubles déplacés et non remis à leur place initiale)Les containers à ordures sont laissés pleins car manifestement non déposés dans la rue pendant toute la durée du séjour.

7 – CAPACITÉ DE COUCHAGE

• Le Contrat est établi pour une Capacité de Couchage Maximum (CCM). La CCM est indiquée sur le Contrat et sur le Site, sur la fiche de présentation du Logement.
• Le nombre d’occupants (y compris les enfants en lit bébé) est précisé par le Locataire au moment de la réservation et ce nombre est alors retranscrit sur le Contrat.
• Si le nombre réel d’occupants (y compris les enfants en lit bébé) constaté à la prise de possession des lieux dépasse la CCM, Les Homes d’Audrey peut refuser la mise à disposition du Logement. Le Contrat est alors réputé rompu du fait du Locataire. Dans ce cas, le loyer reste acquis au propriétaire.

8 – DURÉE DU SÉJOUR

• Le Contrat est conclu pour une durée déterminée (location saisonnière). Le Locataire ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans le Logement à l’issue du séjour, la date de fin de séjour étant mentionnée sur le Contrat.

9 – ANNULATION DU LOGEMENT

• Toute annulation devra être adressée à Les Homes d’Audrey par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans tous les cas, le montant du séjour payé sera remboursé seulement si le logement est reloué. Dans le cas où l’annulation interviendrait moins de 2 semaines avant la date du début du séjour, il ne le sera pas.
• Pour toute annulation du fait du propriétaire ou de Les Homes d’Audrey (événement à caractère catastrophique, par exemple incendie, inondation), le Locataire se verra rembourser de la totalité des sommes versées. Par ailleurs, Les Homes d’Audrey s’oblige à mettre en œuvre tous les moyens dont il dispose pour procurer au Locataire un Logement comparable à celui initialement réservé.
• En cas d’interruption du séjour du fait du Locataire, il ne sera procédé à aucun remboursement.

10 – RESPONSABILITE DE LES HOMES D’AUDREY et DU PROPRIETAIRE

• Le propriétaire est intégralement responsable de la mise à disposition du Logement. Il garantit que le Logement répond aux normes de construction, d’hygiène et de sécurité en vigueur.
• Les Homes d’Audrey ne pourra être tenue responsable:
o De pannes non prévisibles survenant sur les équipements tels les pompes, chaudières, systèmes de filtration pour piscines, pompes à chaleur pour piscine, appareils électroménagers,…
o de défaillances non prévisibles telles que fuites d’eau (toiture, canalisations,…), canalisations bouchées
o de défaillances de services collectifs tels que l’eau, l’électricité, le réseau téléphonique (ce dernier entrainant donc l’interruption de l’accès à Internet)
• En cas de panne ou de défaillance d’un appareil ou d’un équipement, Les Homes d’Audrey met tout en œuvre pour procéder à la réparation (ou au remplacement) et ce dans les délais les plus courts compte tenu des contraintes (par exemple indisponibilité d’un plombier ou d’un réparateur le dimanche, délai de livraison d’une pièce détachée).
• Ni Les Homes d’Audrey, ni le propriétaire, ne pourront être tenus responsables de nuisances sonores ou dérangements provenant de l’extérieur du Logement (travaux dans les maisons voisines ou sur la voie publique), ou dont les causes sont indépendantes de leur volonté.

11 – DESCRIPTIF DU LOGEMENT

• Les Logements proposés sur le Site ont fait l’objet d’une visite minutieuse de la part de Les Homes d’Audrey. Les Homes d’Audrey s’efforce de garantir la fidélité des descriptifs et des photos.
• Cependant, entre la date de la visite et l’entrée dans les lieux du Locataire, des changements non essentiels peuvent survenir (comme le remplacement d’un meuble par un autre).
• Ces changements mineurs et non essentiels ne font l’objet d’aucun remboursement, même partiel, du loyer.

12 – RISQUE DE CHANGE

• Le Contrat est établi en €uro et tous les paiements du Locataire sont effectués en euros(s).
• Si, pour quelque raison que ce soit, Les Homes d’Audrey doit rembourser au Locataire toute ou partie des sommes perçues, le remboursement est effectué par Les Homes d’Audrey en €uro.
• Si le Locataire a un compte bancaire en dehors de la zone €uro, Les Homes d’Audrey ne prend pas en compte les éventuels écarts liés à la variation du taux de change (par exemple entre l’€uro et la GBP) entre le moment où les sommes ont été versées à Les Homes d’Audrey par le Locataire et le moment où les sommes sont remboursées au Locataire par Les Homes d’Audrey.

13 – RÉCLAMATIONS

• Toute réclamation concernant le Logement, l’état descriptif ou l’état des lieux, ne pourra être soumise à Les Homes d’Audrey au-delà du 3ème jour d’occupation.